Грабовська, Ірина ВасилівнаHrabovska, Iryna Vasylivna2022-11-172022-11-172022-05-26Грабовська І. В. Сучасні підходи щодо удосконалення системи управління якістю адміністративних послуг / І. В. Грабовська // Проблеми модернізації України : матеріали VII Міжнародної науково-практичної конференції “Розбудова інноваційних економіки, менеджменту та освіти в умовах нової соціальної реальності” (Київ, Міжрегіональна Академія управління персоналом, 26 травня 2022 р.) [зб. наук. пр.] /редкол. : М. Ф. Гончаренко (голова) [та ін.].. — Київ : МАУП, 2022. — Вип. 14. — С. 102-105.https://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/12586В статті розглянуто проблеми підвищення якості надання адміністративних послуг на основі впровадження стандартів якості. Досліджено основні принципи надання публічних послуг як процесу реагування на потреби громадськості. Наведено визначення поняття "стандарти якості адміністративних послуг". Автором виділено основні завдання запровадження стандарту якості обслуговування відвідувачів. Розглянуто вимоги з розробки і затвердження «стандартів надання адміністративних послуг». Сформульовано ряд завдань, які потребують вирішення у сфері надання публічних, зокрема адміністративних, послуг.ukадміністративна послугаadministrative serviceстандарти якостіquality standardsякість обслуговування відвідувачівquality of visitor serviceстандарти надання адміністративних послугstandards for providing administrative servicesцентрів надання адміністративних послуг (ЦНАП)administrative service centersТези доповідей63.3(4УКР)я43