Довганюк, Яна Василівна2020-06-102020-06-102019https://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/9027Розглянуто теоретичні засади формування клієнтоорієнтованого управління підприємством: визначено сутність, особливості та основні елементи клієнтоорієнтованого підходу управління підприємством, охарактеризовано концептуальний підхід до впровадження клієнтоорієнтованого управління на підприємстві. Проведене дослідження стану ринку кави й перспектив розвитку кав’ярень в Україні, визначено місце ТОВ «Софтбістро Юкрейн» на ринку, проаналізовано ефективність комерційно-господарської діяльності підприємства та ефективність роботи персоналу як одного із напрямів клієнтоорієнтованості підприємства, досліджено рівень лояльності клієнтів до кав’ярень м. Хмельницького та мережі кав’ярень «Клуб Кави». Запропоновано заходи, щодо формування клієнтоорієнтованого підходу управління комерційною діяльністю підприємства: визначено основні напрями та засоби впровадження клієнтоорієнтованого підходу управління, обґрунтовано етапи впровадження клієнторієнтованого підходу управління мережею кав’ярень «Клуб Кави», запропоновано впровадження системи професійного розвитку персоналу мережі кав’ярень «Клуб Кави» в контексті клієнтоорієнтованого сервісу ТОВ «Софтбістро Юкрейн».uk076 Підприємництво, торгівля та біржова діяльністьклієнтоорієнтованістьлояльність споживачівклієнтоорієнтований підхід управліннякомерційна діяльністьякість послугАнотація