Фурманов, Сергій Васильович2026-01-012026-01-012025Фурманов С. В. Удосконалення маркетингової діяльності підприємства на ринку експрес-доставки (за матеріалами ХФ ТОВ «Нова Пошта», м. Хмельницький) : кваліфікаційна робота магістра : 075 Маркетинг / С. В. Фурманов ; Хмельниц. нац. ун-т. – Хмельницький, 2025. – 105 с.https://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/20141У першому розділі розглянуто теоретичні засади маркетингової діяльності підприємств на ринку експрес-доставки. Визначено специфіку логістичних послуг, охарактеризовано сучасні підходи до стратегічного маркетингу в сервісній сфері та розкрито роль цифрової трансформації у забезпеченні конкурентоспроможності операторів експрес-доставки. Проаналізовано ключові інструменти маркетингового комплексу (7P), їх вплив на формування клієнтського досвіду та підвищення рівня лояльності споживачів. У другому розділі здійснено аналітичне дослідження діяльності Хмельницької філії ТОВ «Нова Пошта». Досліджено стан та тенденції розвитку ринку експрес-доставки України у 2022–2024 рр., охарактеризовано структуру та особливості діяльності філії, проведено аналіз техніко-економічних показників ТОВ «Нова Пошта», оцінено маркетингову діяльність за моделлю 7P та визначено ключові проблеми, пов’язані з сервісною, інфраструктурною та комунікаційною складовими діяльності. У третьому розділі розроблено систему заходів щодо удосконалення маркетингової діяльності ХФ ТОВ «Нова Пошта». Обґрунтовано напрями підвищення сервісної культури персоналу, модернізації фізичного середовища обслуговування та розширення інфраструктури самообслуговування. Запропоновано удосконалення цифрового маркетингу та CRM-аналітики, впровадження персоналізованих тригерних комунікацій, RFM-сегментації та програм лояльності, а також оптимізацію локальної комунікаційної політики філії. Реалізація запропонованої системи заходів дозволить підвищити якість клієнтського досвіду, зміцнити конкурентні позиції філії та забезпечити її довгостроковий розвиток на регіональному ринку експрес-доставки.uk075 Маркетингмаркетингова діяльністьринок експрес-доставкиклієнтський досвідdigital-маркетингпрограми лояльностіцифрова трансформаціяМагістерські роботи