Хачатрян, Геворг Агванович2024-01-042024-01-042023Хачатрян Г. А. Удосконалення клієнтоорієнтованої політики управління підприємством за матеріалами ТОВ «ВФ Рітейл», м. Київ : кваліфікаційна робота магістра : 075 Маркетинг / Г. А. Хачатрян ; Хмельниц. нац. ун-т. – Хмельницький, 2023. – 97 с.https://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/15188У першому розділі роботи розглянуто теоретичні підходи до удосконалення клієнтоорієнтованої політики управління підприємством, охарактеризовано сутність та основні принципи впровадження клієнтоорієнтованого підходу управління підприємством. У другому розділі проведено аналітичне дослідження діяльності ТОВ «ВФ Рітейл» на ринку мобільного зв’язку, досліджено сучасний стан і перспективи розвитку ринку мобільного зв’язку України, охарактеризовано основні напрями діяльності ТОВ «ВФ Рітейл та проаналізовано основні етапи розвитку компанії та управління відносинами з клієнтами. У третьому розділі сформовано заходи щодо удосконалення клієнтоорієнтованої політики управління ТОВ «ВФ Рітейл», а саме: розроблено програму лояльності мережі магазинів «Vodafone Рітейл» для різних категорій клієнтів; сформовано систему підвищення рівня клієнтоорієнтованості працівників «Vodafone Рітейл», що включатиме систему навчання, мотивації та контролю за клієнтоорієнтованістю працівників та запропоновано заходи із формування лояльності клієнтів до мережі магазинів «Vodafone Рітейл» у цифровому середовищі: запровадження мобільного додатку, чат боту та посилення просування компанії у соціальних мережахuk075 Маркетингклієнтоорієнтованістьклієнтоорієнтоване управлінняоператор мобільного зв’язкупрограма лояльностіклієнтоорієнтованість працівниківмобільний додатокчат ботсоціальний медіа маркетингМагістерські роботи