Карпенко, Олександр Олександрович2026-01-022026-01-022025Карпенко О. О. Оцінювання маркетингових інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами у банківському секторі економіки (за матеріалами АБ «Укргазбанк», м. Київ) : кваліфікаційна робота магістра : 075 Маркетинг / О. О. Карпенко ; Хмельниц. нац. ун-т. – Хмельницький, 2025. – 87 с.https://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/20155У першому розділі роботи досліджено теоретичні, методичні та практичні аспекти використання маркетингових інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами у банківській сфері. Розкрито сутність і значення CRM-технологій як основи клієнтоорієнтованого маркетингу. У другому розділі проаналізовано діяльність АБ «Укргазбанк» у сфері комунікацій з клієнтами, визначено ефективність використання маркетингових інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами, проведено SWOT-аналіз маркетингової стратегії банку. У третьому розділі запропоновано комплекс практичних рекомендацій щодо удосконалення системи управління відносинами з клієнтами, зокрема через реалізацію проєкту ребрендингу банку як еко-бренду, активніше використання digital-комунікацій, соціальних мереж, програм лояльності та PR-кампаній. Ефективність запропонованих заходів оцінено за ключовими показниками KPI, ROI, рівнем утримання клієнтів і зростанням їх лояльності. Результати дослідження мають практичну значущість для банківських установ України, що прагнуть підвищити конкурентоспроможність, імідж та довіру клієнтів.uk075 МаркетингкомунікаціїCRMdigital-маркетингпрограми лояльностіребрендингМагістерські роботи