Грушецький, Ярослав Вікторович2026-01-012026-01-012025Грушецький Я. М. Удосконалення програм лояльності McDonald’s на засадах маркетингу (за матеріалами ПІІ «МакДональдз Юкрейн Лтд», м. Хмельницький) : кваліфікаційна робота магістра : 075 Маркетинг / Я. М. Грушецький ; Хмельниц. нац. ун-т. – Хмельницький, 2025. – 89 с.https://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/20140У першому розділі узагальнено теоретичні засади програм лояльності як стратегічного інструмента маркетингу відносин, спрямованого на утримання клієнтів, підвищення їхньої довгострокової цінності та формування конкурентних переваг через управління клієнтським досвідом і комунікаціями. Обґрунтовано, що впровадження програм лояльності стабілізує продажі, знижує витрати на залучення нових споживачів, підсилює репутаційний ефект і рекомендаційну поведінку, що є критично важливим для ринку швидкого харчування (QSR). У другому розділі проведено комплексне аналітичне дослідження діяльності ПІІ «МакДональдз Юкрейн Лтд» на ринку швидкого харчування України з фокусом на конкурентне середовище м. Хмельницький та інструменти утримання клієнтів. У межах розділу проаналізовано тенденції розвитку ринку громадського харчування і сегмента QSR, визначено ключових конкурентів, здійснено оцінку техніко-економічних показників підприємства за 2022–2024 рр., а також виконано критичний, порівняльний і SWOT-аналіз програм лояльності. У третьому розділі розроблено та обґрунтовано практичні рішення щодо удосконалення програми лояльності ПІІ «МакДональдз Юкрейн Лтд» на засадах сучасних маркетингових підходів. А саме: визначено вектор трансформації програми відповідно до трендів QSR: багаторівневість, накопичувальні стимули, гейміфікація, персоналізація на основі CRM/Big Data, омніканальність та посилення ціннісної складової лояльності.uk075 Маркетингпрограми лояльностімаркетинг відносингейміфікаціяцифровий маркетингомніканальністьринок швидкого харчування (QSR)споживча лояльністьутримання клієнтівМагістерські роботи