Оруська, Марина Вікторівна2023-10-122023-10-122023Оруська М. В. Розробка та реалізація CRM-стратегії підприємства (на прикладі ТОВ «ЕКО-СФЕРА», м. Калинівка, Вінницька обл.) : дипломна робота бакалавра : 073 Менеджмент / М. В. Оруська ; Хмельниц. нац. ун-т. – Хмельницький, 2023. – 64 с.https://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/14571В дипломній роботі викладено теоретико-методичні підходи до управління відносинами з клієнтами, визначено завдання та функціонал CRM-систем, охарактеризоване поняття CRM - стратегії та її зв’язку із стратегією діяльності підприємства. В аналітичному розділі нами досліджено особливості функціонування ТОВ “Еко-Сфера”, визначено тенденції техніко-економічних показників та показників фінансового стану. Особлива увага була приділена управлінню відносинами з клієнтами. В рекомендаційній частині нами запропоновано ряд оптимізаційних процедур щодо розробки та реалізації CRM-стратегії ТОВ “Еко-Сфера”: - вибір стратегії CRM на ТОВ “Еко-Сфера” на основі цілей компанії та показників по роботі з клієнтами (на основі здійснення портфельного аналізу клієнтів); - динамічність стратегії CRM для ТОВ “Еко-Сфера” (врахування життєвого циклу підприємства, постійний аналіз ефективності роботи з даними, перегляд моделей поведінки та інформації про клієнтів, тощо).uk073 МенеджментCRM-стратегіяуправління відносинами з клієнтамипортфельний аналізБакалаврські роботи