Савченко, О.В.Savchenko, O.V.2014-12-092014-12-092013Савченко, О.В. CRM-системи та якісні зміни в обслуговуванні клієнтів: світовий досвід [Текст] / О. В. Савченко // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. – 2013. – № 4, т. 3. – С. 116-119.https://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/2381В статті розглянуто сутність поняття CRM та CRMсистем, розглянуто деякі тенденції світового ринку CRMсистем, визначено його риси. Розглянуто проблеми та перспективи українського ринку CRMрішень, надано перелік найбільш суттєвих, на наш погляд, причин стримування запровадження CRMсистем вітчизняними підприємствами.The article is about the sense and purpose of CRM and CRMsystems, considered some trends of the world CRMsystem’s market, defined by its features. Problems and prospects of Ukrainian market of CRMsolutions are given, lists the most significant, in our view, the reasons of inhibition of using CRMsystems by Ukrainian enterprises. Study of Russian experience shows that technical universities are the most interesting for business. Business helps them to purchase equipment and also looks for talented youth. Government agencies provide funding for innovative projects.ukcustomer relationship мanagementCRM-системаринок CRM-рішеньCRM-розробникиCRM-systemCRM-product’s markerCRM-vendorsСтаття004