Літинська, Валентина АнатоліївнаІльніцька, А.І.Стринада, І.М.Litinska, ValentineIlnitska, AnastasiaStrinada, Ivanna2020-12-142020-12-142020Літинська В. А. Роль конфліктів у діловому спілкуванні [Електронний ресурс] / В. А. Літинська, А. І. Ільніцька, І. М. Стринада // Інфраструктура ринку : електрон. наук.-практ. журн. – Одеса, 2020. – Вип. 43. – С. 196-200. – Режим доступу: http://www.market-infr.od.ua/journals/2020/43_2020_ukr/37.pdf. – Назва з екрана.https://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/9561У статті описано сутність та значення конфлікту, досліджено його роль у діловому спілкуванні. Запропоновано практичні рекомендації щодо попередження конфлікту, його профілактики та послаблення. Визначено, що першоджерелом конфлікту або умовою його виникнення вважається конфліктна ситуація – тобто ситуація, у якій одна із складових частин змінює свої кількісні чи якісні значення, що призводить до загострення стосунків між конфліктуючими сторонами. У статті обґрунтовано, що одним із найефективніших методів розв’язання конфлікту є управління конфліктами. Саме тому для того, щоб охарактеризувати сутність управління конфліктами в діловому спілкуванні, необхідно визначити процес формування системи управління конфліктами. Також у статті визначено профілактику конфлікту саме як вид управлінської діяльності, що полягає в завчасному усуненні або ослабленні конфліктних факторів і обмеженні таким чином можливості їх виникнення чи деструктивного розв’язання в майбутньому.Today, the problem of conflict is one of the key in business relations. Therefore, the ability to prevent and resolve conflicts is an important aspect of the effective-ness of business relationships. Conflicts as a phenomenon of public life arise in the process of human communication and are characteristic of all levels and areas of their activities. During his life a person learns about the world, develops, creates due to the fact that he is always faced with the dilemma of problematic situations. Human life is contradictory, in it each individual self-determines and self-affirms in the process of conflictological interaction during life. According to theory and practice, the emergence of conflicts is an objective and inevitable phenomenon. This is because life is a constant dialectical process of creating problems and solving them creatively. Conflict is a signal that something negative has happened in the process of interaction between its subjects. Therefore, conflicts are one of the conditions for the development of personality, social systems, relationships and relationships. They also generate responsibility and indifference, stimulate renewal, and are a source of change in social and personal relationships. Business conflicts in the organization are conflicts that arise between the subjects of business (production) interaction in the organization. All of the above confirms the great role of the ability to prevent and resolve business (production) conflicts for business relations. Business conflicts, as well as interpersonal, despite the fact that they give a brightly colored negative effect, perform an important positive function. Conflict is an expression of dissatisfaction or protest, informing the conflicting parties about their interests and needs. Conflicts help employees to unite, to mobilize the will, the mind to solve fundamentally important issues, to improve the moral and psy-chological climate in the team. In certain situations of conflict between team members, open and fundamental dispute is even desirable: it is better to identify, condemn and prevent the wrong behavior of a colleague at work than to indulge him, not to react, for fear of spoiling the relationship. Such a conflict, which has a positive effect on the structure, dynamics and effectiveness of socio-psychological processes and serves as a source of selfimprovement and self-development for employees, is called productive (constructive) conflictukконфліктоб’єкт конфліктупредмет конфліктумотиви конфліктууправління конфліктомвирішення конфліктівспілкуванняділове спілкуванняconflictobject of conflictsubject of conflictmotives of conflictconflict managementconflict resolutioncommunicationbusiness communicationСтаття338.65