Грабовська, Ірина ВасилівнаHrabovska, Iryna Vasylivna2022-11-082022-11-082022-09-16Грабовська І. В. Формування якості публічного управління у вимірі міжнародних стандартів. Актуальні проблеми економіки, фінансів, обліку та права: теорія і практика : збірник тез доповідей міжнародної науково-практичної конференції (Полтава, 16 вересня 2022 р.). Полтава : ЦФЕНД, 2022. С. 56-57.https://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/12541В статті розглянуто проблеми підвищення якості адміністративних послуг на основі впровадження ефективних систем управління, зокрема, системи управління якістю. Розглянуто переваги, які досягаються в процесі упровадження та сертифікації систем управління якістю надання послуг згідно з міжнародними стандартами серії ISO 9001 в органах місцевого самоврядування. Досліджено поняття якості послуг. Визначено сутність системи управління якістю, яка відповідає вимогам міжнародного стандарту ISO 9001. Розглянуто основні етапи адаптації діяльності органу місцевої самоврядування до стандартів ISO 9001. Досліджено загальносистемні принципи методології процесного підходу у контексті «поліпшення процесів діяльності» при наданні публічних послуг.ukякістьqualityпублічне управлінняpublic administrationміжнародний стандартinternational standardсистема управління якістюquality management systemадміністративні послугиadministrative servicesТези доповідей35.073.51