Клієнтоорієнтований підхід в формуванні бренду та управлінні рекламною діяльністю підприємства

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorАндрушкевич, Зінаїда
dc.contributor.authorБойко, Руслан
dc.contributor.authorНянько, Віталій
dc.contributor.authorAndrushkevych, Zinayida
dc.contributor.authorBoiko, Ruslan
dc.contributor.authorNianko, Vitalii
dc.date.accessioned2023-01-19T17:53:02Z
dc.date.available2023-01-19T17:53:02Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractВ статті висвітлено переваги застосування клієнтоорієнтованого підходу як основи формування бренду. Зазначено на актуальності досліджуваної теми в сучасних умовах господарювання. Проаналізовані праці вчених, що займалися дослідженням даних питань, виокремлено недостатньо досліджені аспекти та запропоновано визначення клієнтоорієнтованості. Сформовано характерні ознаки клієнтоорієнтованого підходу в формуванні бренду підприємства. Визначено, що ефективне впровадження клієнтоорієнтованого підходу управління в діяльність підприємства має базуватися на таких складових: клієнтоорієнтований товар (послуга); клієнтоорієнтований персонал; клієнтоорієнтовані правила і стандарти; клієнтоорієнтований сервіс і процеси. Розглянуто методики за допомогою яких можна визначити та оцінити рівень лояльності клієнтів. Зроблено висновок про те, що комплексне впровадження клієнтоорієнтованого підходу дає змогу збільшити індекс лояльності клієнтів, сприяє підвищенню конкурентоспроможності, покращує імідж підприємства на ринку, а отже є невід’ємним елементом формування бренду підприємства та має бути складовою рекламної політики підприємства.uk_UA
dc.description.abstractThe article highlights the advantages of using a client-oriented approach as the basis of brand formation. The relevance of the researched topic in modern economic conditions is indicated. he works of scientists engaged in the research of these issues were analyzed, insufficiently researched aspects were singled out, and an own definition of customer orientation was proposed. Characteristic features of a client-oriented approach in the formation of the company's brand have been formed. It was determined that the effective implementation of a client-oriented management approach in the enterprise should be based on the following components: client- oriented product (service); client-oriented staff; client-oriented rules and standards; client-oriented service and processes. The methods by which you can determine and evaluate the level of customer loyalty are considered, the method of determining the NPS index - Net Promoter Score (net index of promoters) is considered in detail. It is substantiated that the implementation of a client-oriented approach to the management of the company's activities can provide the following advantages: increase customer loyalty; increase the frequency of purchases; reduce complaints and refusals to purchase goods (services); create unique competitive advantages of the enterprise on the market; to receive additional income from the sale of goods, provision of services. The following conclusions were drawn: comprehensive implementation of a client- oriented approach makes it possible to increase the customer loyalty index, contributes to increasing competitiveness, and improves the image of the enterprise on the market; the technologicalization of a client-oriented approach involves the implementation of special software (CRM - Customer Relationship Management) and technical support for more effective management of relationships with clients; a client-oriented approach is an integral element of the company's brand formation and should be a component of the company's adverti sing policy.uk_UA
dc.identifier.citationАндрушкевич З. Клієнтоорієнтований підхід в формуванні бренду та управлінні рекламною діяльністю підприємства / З. Андрушкевич, Р. Бойко, В. Нянько // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. – 2022. – № 6, т. 1. – С. 169-173.uk_UA
dc.identifier.urihttps://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/13128
dc.language.isoukuk_UA
dc.publisherХмельницький національний університетuk_UA
dc.subjectклієнтоорієнтований підхідuk_UA
dc.subjectбрендuk_UA
dc.subjectрекламна діяльністьuk_UA
dc.subjectуправління лояльністю споживачівuk_UA
dc.subjectcustomer orientationuk_UA
dc.subjectconsumer loyalty managementuk_UA
dc.subjectadvertising activityuk_UA
dc.subjectbranduk_UA
dc.subject.udc658.8 9uk_UA
dc.titleКлієнтоорієнтований підхід в формуванні бренду та управлінні рекламною діяльністю підприємстваuk_UA
dc.title.alternativeCustomer-oriented approach in brand formation and advertising management activities of t he enterpriseuk_UA
dc.typeСтаттяuk_UA
Файли
Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
2022-312-61-24.pdf
Розмір:
372.72 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Назва:
license.txt
Розмір:
4.26 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити
Зібрання
Вісник ХНУ. Економічні науки - 2022 рік