ФЕУ/(М)

Постійне посилання зібрання

https://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/8786

Переглянути

Перегляд ФЕУ/(М) за Автор "Барановський, Богдан"

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
  • Ескіз
    Документ
    Управління обслуговуванням клієнтів страхової компанії на основі маркетингової концепції (за матеріалами Хмельницького відділення ПрАТ СК «Уніка», м. Хмельницький)
    (Хмельницький національний університет, 2023) Барановський, Богдан
    У першому розділі роботи розкрито теоретичні засади управління обслуговуванням клієнтів страхової організації на основі маркетингової концепції, а саме: сутність поняття «послуга», взаємозв’язок виробництва та споживання матеріальних і нематеріальних послуг та стратегії й інструменти у страховій діяльності для залучення клієнтів і управління їх обслуговуванням. У другому розділі проаналізовано сучасний стан розвитку ринку страхових послуг України, господарську діяльність ПрАТ СК «Уніка» та оцінено перспективи розвитку Хмельницького відділення ПрАТ СК «Уніка» за допомогою сучасного маркетингового інструментарію. У третьому розділі розроблено шляхи удосконалення управління обслуговуванням клієнтів Хмельницького відділення ПрАТ СК «Уніка» на основі маркетингової концепції, а саме: проведено маркетингові дослідження рівня обслуговування споживачів та загального сприйняття Хмельницького відділення ПрАТ СК «Уніка», надано рекомендації із розробки та впровадження стандартів обслуговування клієнтів та запропоновано впровадження автоматичної системи управління чергами як засобу підвищення якості обслуговування споживачів. Отримані результати у вигляді пропозицій запроваджені у маркетинговій діяльності Хмельницького відділення ПрАТ СК «Уніка»