В статті розглядаються методичні та практичні аспекти проведення маркетингових досліджень за технологією „таємні покупки”. Визначається відповідність проведених досліджень чинним стандартам. Надаються рекомендації щодо покращення маркетингової діяльності підприємств торгівлі міста Хмельницького.