Клієнтоорієнтований підхід в управлінні потенціалом підприємства
Дата
2015
Автори
Гончар, Ольга Іванівна
Gonchar, Olga
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Львівська комерційна академія
Анотація
Обґрунтовано необхідність та доцільність застосування клієнтоорієнтованого підходу до управління економічним потенціалом вітчизняних підприємств у сучасних умовах.
Доведено, що успішність процесів формування і розвитку ринкового потенціалу сучасних підприємств залежить від низки тенденцій: застосування інноваційно-інвестиційних програм, оновлення асортименту, технологічних, фінансових, матеріальних ресурсів та реалізація клієнтоорієнтованої маркетингової політики. Вказано на те, що важливо не просто мати можливість виготовити певний обсяг продукції чи надати послуг, а зуміти їх реалізувати.
Сформовано узагальнену схему управління потенціалом підприємства як відкритою динамічною системою, яка включає елементи програмного управління, регулювання та саморегулювання на засадах клієнтоорієнтованості.
Встановлено, що клієнтоорієнтований підхід в управлінні потенціалом підприємства пов’язаний зі зміною розуміння цінності клієнта для підприємства, котрий є його головною персоною при формуванні товарної, комунікаційної та інших політик підприємства, які покладаються в основу його діяльності і розвитку.
The necessity and feasibility of a client-oriented approach to managing economic potential of domestic enterprises in modern conditions. It is proved that the success of the formation and development of the market potential of modern enterprises depends on several trends: the use of innovative investment programs, updates, product range, technology, financial, material resources and realization of customer-oriented marketing policy. It is indicated that it is important not just to be able to produce a certain amount of products or to provide services and be able to implement them. Formed generalized scheme of management potential enterprise as an open dynamic system, which includes elements of program management, regulation and self-regulation on the principles of customer focus. Established that the client-approach to the management company associated with potential changes in understanding customer value for the company, which is its main person in the formation of commodity, communication and other policies of businesses that rely basis of its activities and development.
The necessity and feasibility of a client-oriented approach to managing economic potential of domestic enterprises in modern conditions. It is proved that the success of the formation and development of the market potential of modern enterprises depends on several trends: the use of innovative investment programs, updates, product range, technology, financial, material resources and realization of customer-oriented marketing policy. It is indicated that it is important not just to be able to produce a certain amount of products or to provide services and be able to implement them. Formed generalized scheme of management potential enterprise as an open dynamic system, which includes elements of program management, regulation and self-regulation on the principles of customer focus. Established that the client-approach to the management company associated with potential changes in understanding customer value for the company, which is its main person in the formation of commodity, communication and other policies of businesses that rely basis of its activities and development.
Опис
Ключові слова
потенціал підприємства, управління, стратегія, ресурси, можливості, здатності, збут, клієнти, покупці, клієнтоорієнтоваана політика, ефективність, potential of the company, management, strategy, resources, capabilities, capacity, sales, customers, buyers kliyentooriyentovaana policy effectiveness
Бібліографічний опис
Гончар О. І. Клієнтоорієнтований підхід в управлінні потенціалом підприємства / О. І. Гончар // Вісник Львівської комерційної академії. Серія: Економічна : зб. наук. пр. – Львів : Львів. комерц. акад., 2015. – Вип. 49. – С. 49-53.