Сучасні підходи щодо удосконалення системи управління якістю адміністративних послуг
Вантажиться...
Дата
2022-05-26
Автори
Грабовська, Ірина Василівна
Hrabovska, Iryna Vasylivna
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Міжрегіональна Академія управління персоналом
Анотація
В статті розглянуто проблеми підвищення якості надання адміністративних послуг на основі впровадження стандартів якості. Досліджено основні принципи надання публічних послуг як процесу реагування на потреби громадськості. Наведено визначення поняття "стандарти якості адміністративних послуг". Автором виділено основні завдання запровадження стандарту якості обслуговування відвідувачів. Розглянуто вимоги з розробки і затвердження «стандартів надання адміністративних послуг». Сформульовано ряд завдань, які потребують вирішення у сфері надання публічних, зокрема адміністративних, послуг.
Опис
Ключові слова
адміністративна послуга, administrative service, стандарти якості, quality standards, якість обслуговування відвідувачів, quality of visitor service, стандарти надання адміністративних послуг, standards for providing administrative services, центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП), administrative service centers
Бібліографічний опис
Грабовська І. В. Сучасні підходи щодо удосконалення системи управління якістю адміністративних послуг / І. В. Грабовська // Проблеми модернізації України : матеріали VII Міжнародної науково-практичної конференції “Розбудова інноваційних економіки, менеджменту та освіти в умовах нової соціальної реальності” (Київ, Міжрегіональна Академія управління персоналом, 26 травня 2022 р.) [зб. наук. пр.] /редкол. : М. Ф. Гончаренко (голова) [та ін.].. — Київ : МАУП, 2022. — Вип. 14. — С. 102-105.