CRM-системи готельно-ресторанних підприємств та погляди на оцінку їх ефективності

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorСавченко, О.В.
dc.contributor.authorSavchenko, O.
dc.date.accessioned2017-06-20T19:03:52Z
dc.date.available2017-06-20T19:03:52Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractВ статті висвітлено підхід до оцінки CRM-систем на основі показників збалансованої системи індикаторів ведення бізнесу, визначено роль показників ефективності та показників результативності.uk_UA
dc.description.abstractThe competition, reducing of differences in the quality of similar products and services, the fast development of computer technologies, increasing of the availabilities of consumer information about the market - this are the features of modern enterprise's environment. Acquires change attitudes to consumers, expanding the number of channels of interaction. Customer Relationship Management, replacing the marketing relationships gets a new, outstanding role. Note that in the area of customer service impression about the company, the level of satisfaction with cooperation plays an even greater role than in other areas of management. Market software products in the field of CRM is saturated enough today, and annual growing of alternative solutions is at least 5%. The market dynamics of CRM-systems (sphere "restaurants and cafes", target market - Foodservice) is growing in of about 7,4%. The largest product-makers are Salesforce.com , SAP and Oracle .The question concerning the feasibility of the introduction of the enterprise of a software product for its effectiveness. The aim of the article is to study ways to assess CRMsystems business hotel and restaurant sector. The approach to the assessment of CRM-systems based on performance of Balanced business indicators is given in the article, the role of performance indicators is underlined. Evaluating of CRM effectiveness as automated information systems carried out with insufficient substantiation in scientific literature. This process is often intuitive, based on gross implementation. As we consider, it should be developed an approach which is based on strategic management, information technology management, and financial management.uk_UA
dc.identifier.citationСавченко, О.В. CRM-системи готельно-ресторанних підприємств та погляди на оцінку їх ефективності [Текст] / О. В. Савченко // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. – 2017. – № 2, т. 2. – С. 280-282.uk_UA
dc.identifier.urihttps://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/5557
dc.language.isoukuk_UA
dc.publisherХмельницький національний університетuk_UA
dc.subjectCRM готельно-ресторанного підприємстваuk_UA
dc.subjectRM-системаuk_UA
dc.subjectстандарти інформаційних системuk_UA
dc.subjectзбалансована система індикаторів ведення бізнесуuk_UA
dc.subjectпоказники ефективностіuk_UA
dc.subjectпоказники результативностuk_UA
dc.subjecthotel and restaurant CRMuk_UA
dc.subjectCRM-systemuk_UA
dc.subjectstandards for information systems standards for information systemsuk_UA
dc.subjectbalanced system of business performance indicatorsuk_UA
dc.subject.udc656.13uk_UA
dc.titleCRM-системи готельно-ресторанних підприємств та погляди на оцінку їх ефективностіuk_UA
dc.title.alternativeThe hotel and restaurant crm-systems and concepts of their effectivenessuk_UA
dc.typeСтаттяuk_UA
Файли
Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
31.pdf
Розмір:
636.97 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Назва:
license.txt
Розмір:
4.26 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити
Зібрання
Вісник ХНУ. Економічні науки - 2017 рік