Зарубіжний досвід організації надання якісних послуг як фактор підвищення конкурентоспроможності банку
Вантажиться...
Дата
2014
Автори
Марценюк, М.М.
Карпенко, В.Л.
Martsenyuk, M.M.
Karpenko, V.L.
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Хмельницький національний університет
Анотація
У статті розглянуто особливості якісного обслуговування в банку за кордоном. Також у статті аналізується
закордонний досвід розроблення концепцій щодо підвищення конкурентоздатності банківської установи. Характеризується
рівень надання послуг банку під час ефективного впровадження маркетингових заходів щодо вдосконалення якості
обслуговування та ступеня конкурентоспроможності.
The article discusses the features of quality service in a bank abroad. The article analyzes the international experience of concept developing for improving the competitiveness of the banking institution. The level of bank service during the effective implementation of marketing actions was characterized according service quality improvement and level of competitiveness. The service quality depends on the bank reliability that is a client must be confident that his personal data is protected and may not be distributed without his permission. State-owned banking institutions need to take into account foreign experience of organization of providing of high-quality service and use the relevant systems of service delivery.
The article discusses the features of quality service in a bank abroad. The article analyzes the international experience of concept developing for improving the competitiveness of the banking institution. The level of bank service during the effective implementation of marketing actions was characterized according service quality improvement and level of competitiveness. The service quality depends on the bank reliability that is a client must be confident that his personal data is protected and may not be distributed without his permission. State-owned banking institutions need to take into account foreign experience of organization of providing of high-quality service and use the relevant systems of service delivery.
Опис
Ключові слова
конкурентоспроможність, фактори конкурентоспроможності продуктів та послуг банку, банківська картка, маркетингова діяльність, competitiveness factors of competitiveness of products and services of the bank, the bank card marketing activity
Бібліографічний опис
Марценюк, М.М. Зарубіжний досвід організації надання якісних послуг як фактор підвищення конкурентоспроможності банку [Текст] / М. М. Марценюк, В. Л. Карпенко // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. – 2014. – № 5, т. 2. – С. 67-70.