Маркетингове оцінювання якості банківських послуг на основі методики SERVQUAL

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorКострубська, А.Ф.
dc.contributor.authorКовальчук, С.В.
dc.contributor.authorKostrubska, A.F.
dc.contributor.authorKovalchuk, S.V.
dc.date.accessioned2015-06-15T13:35:46Z
dc.date.available2015-06-15T13:35:46Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractВ статті проаналізовано теоретичні аспекти застосування методики SERVQUAL як ефективного інструменту дослідження задоволеності споживачів якістю банківських послуг.uk_UA
dc.description.abstractThe article analyzes the theoretical aspects of the use of the SERVQUAL methodology as an effective tool for studies of consumer satisfaction of quality of banking services. It is analytically possible to find a causes of "gaps" between the expected and achieved quality based on the SERVQUAL methodology – those internal barriers in the company's activities, which reduce to provide services of the expected quality by customers. It is very important that the established service standards are used by employees which directly interact with customers. Study of customers` satisfaction is useful only if a bank takes measures to improve its work based on the results.uk_UA
dc.identifier.citationКострубська, А.Ф. Маркетингове оцінювання якості банківських послуг на основі методики SERVQUAL [Текст] / А. Ф. Кострубська, В. С. Ковальчук // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. – 2014. – № 5, т. 2. – С. 71-73.uk_UA
dc.identifier.urihttps://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/4010
dc.language.isoukuk_UA
dc.publisherХмельницький національний університетuk_UA
dc.subjectмаркетингове оцінювання якостіuk_UA
dc.subjectбанківські послугиuk_UA
dc.subjectметодика SERVQUALuk_UA
dc.subjectмодельuk_UA
dc.subjectстандартuk_UA
dc.subjectкритерійuk_UA
dc.subjectmarketing assessment of the quality of banking servicesuk_UA
dc.subjectSERVQUAL methodologyuk_UA
dc.subjectmodeluk_UA
dc.subjectstandarduk_UA
dc.subjectcriterionuk_UA
dc.subject.udc336.722.5:339.138uk_UA
dc.titleМаркетингове оцінювання якості банківських послуг на основі методики SERVQUALuk_UA
dc.title.alternativeMarketing assessment of the quality of banking services based on the servqual methodologyuk_UA
dc.typeСтаттяuk_UA
Файли
Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Назва:
Vchnu_ekon_2014_5(2)__19.pdf
Розмір:
351.1 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Назва:
license.txt
Розмір:
4.26 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити
Зібрання
Вісник ХНУ. Економічні науки - 2014 рік