Оцінювання маркетингових інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами у банківському секторі економіки (за матеріалами АБ «Укргазбанк», м. Київ)

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorКарпенко, Олександр Олександрович
dc.date.accessioned2026-01-02T20:38:45Z
dc.date.available2026-01-02T20:38:45Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractУ першому розділі роботи досліджено теоретичні, методичні та практичні аспекти використання маркетингових інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами у банківській сфері. Розкрито сутність і значення CRM-технологій як основи клієнтоорієнтованого маркетингу. У другому розділі проаналізовано діяльність АБ «Укргазбанк» у сфері комунікацій з клієнтами, визначено ефективність використання маркетингових інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами, проведено SWOT-аналіз маркетингової стратегії банку. У третьому розділі запропоновано комплекс практичних рекомендацій щодо удосконалення системи управління відносинами з клієнтами, зокрема через реалізацію проєкту ребрендингу банку як еко-бренду, активніше використання digital-комунікацій, соціальних мереж, програм лояльності та PR-кампаній. Ефективність запропонованих заходів оцінено за ключовими показниками KPI, ROI, рівнем утримання клієнтів і зростанням їх лояльності. Результати дослідження мають практичну значущість для банківських установ України, що прагнуть підвищити конкурентоспроможність, імідж та довіру клієнтів.
dc.identifier.citationКарпенко О. О. Оцінювання маркетингових інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами у банківському секторі економіки (за матеріалами АБ «Укргазбанк», м. Київ) : кваліфікаційна робота магістра : 075 Маркетинг / О. О. Карпенко ; Хмельниц. нац. ун-т. – Хмельницький, 2025. – 87 с.
dc.identifier.urihttps://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/20155
dc.language.isouk
dc.publisherХмельницький національний університет
dc.subject075 Маркетинг
dc.subjectкомунікації
dc.subjectCRM
dc.subjectdigital-маркетинг
dc.subjectпрограми лояльності
dc.subjectребрендинг
dc.titleОцінювання маркетингових інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами у банківському секторі економіки (за матеріалами АБ «Укргазбанк», м. Київ)
dc.typeМагістерські роботи
Файли
Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Карпенко.pdf
Розмір:
2.73 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Назва:
license.txt
Розмір:
4.26 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити
Зібрання
ФЕУ/(М)