Розробка та реалізація CRM-стратегії підприємства (на прикладі ТОВ «ЕКО-СФЕРА», м.Калинівка, Вінницька обл.)
Вантажиться...
Дата
2023
Автори
Оруська, Марина Вікторівна
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Хмельницький національний університет
Анотація
В дипломній роботі викладено теоретико-методичні підходи до управління
відносинами з клієнтами, визначено завдання та функціонал CRM-систем,
охарактеризоване поняття CRM - стратегії та її зв’язку із стратегією діяльності
підприємства.
В аналітичному розділі нами досліджено особливості функціонування ТОВ
“Еко-Сфера”, визначено тенденції техніко-економічних показників та показників
фінансового стану. Особлива увага була приділена управлінню відносинами з
клієнтами.
В рекомендаційній частині нами запропоновано ряд оптимізаційних
процедур щодо розробки та реалізації CRM-стратегії ТОВ “Еко-Сфера”:
- вибір стратегії CRM на ТОВ “Еко-Сфера” на основі цілей компанії та
показників по роботі з клієнтами (на основі здійснення портфельного аналізу
клієнтів);
- динамічність стратегії CRM для ТОВ “Еко-Сфера” (врахування життєвого
циклу підприємства, постійний аналіз ефективності роботи з даними, перегляд
моделей поведінки та інформації про клієнтів, тощо).
Опис
Ключові слова
073 Менеджмент, CRM-стратегія, управління відносинами з клієнтами, портфельний аналіз
Бібліографічний опис
Оруська М. В. Розробка та реалізація CRM-стратегії підприємства (на прикладі ТОВ «ЕКО-СФЕРА», м. Калинівка, Вінницька обл.) : дипломна робота бакалавра : 073 Менеджмент / М. В. Оруська ; Хмельниц. нац. ун-т. – Хмельницький, 2023. – 64 с.