Менеджмент якості туристичних послуг за матеріалами ТА «Klast Travel» ФОП «Петяк К.Б.», м. Хмельницький
Вантажиться...
Дата
2024
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Хмельницький національний університет
Анотація
Актуальність роботи. У сучасних ринкових умовах туристичний бізнес стикається з безліччю викликів, серед яких одним з найбільш вагомих є забезпечення високої якості туристичних послуг. Якість стала ключовим фактором, що визначає конкурентоспроможність туристичної компанії та її здатність утримувати існуючих і залучати нових клієнтів.
Перший розділ складається поняття та особливості якості туристичних послуг,принципи,функції, методи управління якістю послуг та система менеджменту якості на туристичному підприємстві.У другому розділі розглянута загальна характеристика туристичної агенції "Klast Travel",методика оцінювання якості туристичних послуг та результати аналізу системи менеджменту якості.У третьому розділі обгрунтування необхідності вдосконалення управління якістю,розробка політики цілей у сфері якості туристичних послуг та заходи з підвищення якості обслуговування та впровадження стандартів.
Опис
Ключові слова
242 Туризм і рекреація, якість туристичних послуг, управління, система управління якістю, туристична послуга
Бібліографічний опис
Дзюбан К. В. Менеджмент якості туристичних послуг за матеріалами ТА «Klast Travel» ФОП «Петяк К.Б.», м. Хмельницький Старокостянтинів : кваліфікаційна робота бакалавра : 242 Туризм і рекреація / К. В. Дзюбан ; Хмельниц. нац. ун-т. – Хмельницький, 2024. – 43 с.