Управління обслуговуванням клієнтів на основі маркетингової концепції
Вантажиться...
Дата
2025-01
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
У статті досліджено актуальні проблеми обслуговуванням клієнтів. Актуальність дослідження зумовлена важливістю застосування саме маркетингової концепції у діяльності організацій. Зазначено на наявності різних підходів, присвячених обслуговуванню клієнтів із застосуванням маркетингової концепції. Зауважено, що в науковому середовищі немає загальноприйнятого тлумачення даної категорії. Визначено, що використання успішної маркетингової стратегії сприятиме привертанню та утримуванню клієнтів, збільшення прибутків та підвищення конкурентоспроможності для страхових компаній. Зроблено висновок про те, що для підвищення конкурентоспроможності страховика потрібно зосередитися на наданні найкращого персонального обслуговування. Наведені основні принципи, на основі яких має базуватися маркетингова діяльність страховика. Сформульовані основні завдання, які необхідно вирішити відділу маркетингу. Визначено, що з метою вдосконалення ефективності діяльності в області страхового маркетингу велике значення має управління обслуговуванням клієнтів із застосуванням концепції маркетингу відносин. Розглянуто суть даної концепції в контексті послуг зі страхування. Розглянуті сучасні стратегії та інструменти для залучення клієнтів і управління їх обслуговуванням. Зазначено на важливості цінового маркетингу в управлінні обслуговуванням клієнтів, описані фактори його впливу. Наведена послідовність управління обслуговуванням клієнтів страхової організації із застосуванням маркетингової концепції.
The article examines current problems of customer service. The relevance of the study is due to the importance of applying the marketing concept in the activities of organizations. It is noted that there are various approaches to customer service based on the marketing concept. It is noted today there is no generally accepted interpretation of this category in the scientific community. It is determined that the use of a successful marketing strategy can help insurance companies attract and retain customers, increase profits and increase competitiveness in the market. It is concluded that in order to increase the competitiveness of an insurance company, it is necessary to focus on providing the best personal service. The basic principles on which the marketing activities of an insurance organization should be based are given and the main tasks that it is advisable to set for the marketing department are formulated. It is determined that in order to increase the efficiency of activities in the area of insurance marketing, customer service management using relationship marketing is of great importance, and its essence is considered. Modern strategies and tools for attracting customers and managing their service are considered. The importance of price marketing in customer service management is noted, the factors of its influence are described. The sequence of customer service management of an insurance organization based on the marketing concept is given.
The article examines current problems of customer service. The relevance of the study is due to the importance of applying the marketing concept in the activities of organizations. It is noted that there are various approaches to customer service based on the marketing concept. It is noted today there is no generally accepted interpretation of this category in the scientific community. It is determined that the use of a successful marketing strategy can help insurance companies attract and retain customers, increase profits and increase competitiveness in the market. It is concluded that in order to increase the competitiveness of an insurance company, it is necessary to focus on providing the best personal service. The basic principles on which the marketing activities of an insurance organization should be based are given and the main tasks that it is advisable to set for the marketing department are formulated. It is determined that in order to increase the efficiency of activities in the area of insurance marketing, customer service management using relationship marketing is of great importance, and its essence is considered. Modern strategies and tools for attracting customers and managing their service are considered. The importance of price marketing in customer service management is noted, the factors of its influence are described. The sequence of customer service management of an insurance organization based on the marketing concept is given.
Опис
Ключові слова
маркетингова концепція, обслуговування клієнтів, страхова організація, маркетинг відносин, ціновий маркетинг, marketing concept, customer service, insurance organization, relationship marketing
Бібліографічний опис
Бойко Р.В. Управління обслуговуванням клієнтів на основі маркетингової концепції / Р.В. Бойко, З.М. Андрушкевич // Економічні проблеми соціального розвитку. – 2025. - № 1. - С. 73-87.