ФУАТ/(М)

Постійне посилання зібрання

https://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/11294

Переглянути

Перегляд ФУАТ/(М) за Ключові слова "NPS"

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
  • Ескіз
    Документ
    Менеджмент взаємовідносин із кінцевими споживачами (CRM) у сфері реалізації м'ясної продукції (на прикладі ТОВ «М’ЯСНИК» c. Волиця, Хмельницька обл.
    (Хмельницький національний університет, 2025) Мартинюк, Марія Станіславівна
    У роботі систематизовано теоретичні засади концепції CRM як фундаменту клієнтоорієнтованої стратегії сучасного бізнесу. Проаналізовано генезис систем управління відносинами — від інструментів накопичення даних до інтелектуальних платформ з елементами штучного інтелекту. Ключовий акцент зроблено на психографічному моделюванні споживчої поведінки та використанні метрик LTV, NPS та Churn Rate для оцінки клієнтського капіталу. В другому розділі було проаналізовано діяльність ТОВ «М’ЯСНИК» (Хмельницька обл.) та встановлено, що при обсягах доходу у 235,8 млн грн підприємство має потенціал для зростання маржинальності, яка наразі обмежена рівнем 4,6%. Виявлено, що цифрова трансформація компанії стримується слабкою персоналізацією комунікацій та високою залежністю від ритейл-посередників. На основі проведеного аналізу розроблено комплекс заходів з оптимізації менеджменту взаємовідносин, що включає три вектори. По-перше, запропоновано здійснити діджиталізацію сервісу та створити канали прямого зв'язку (D2C) зі споживачами. По-друге, здійснити персоналізацію маркетингу ТОВ «М’ЯСНИК» на основі психографічних профілів По-третє, оцінювати стратегії персоналізації взаємовідносин з клієнтами ТОВ «М’ЯСНИК» за ключовими показниками ефективності.