Формування лояльності клієнтів до кафе-бару «Експрес» на засадах маркетингу (за матеріалами ФОП Стремедлівська О. М., Хмельницька обл., Шепетівський р-н, с. Ленківці)

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorСидорчук, Олена Степанівна
dc.date.accessioned2025-01-07T20:36:33Z
dc.date.available2025-01-07T20:36:33Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractУ першому розділі розглянуто теоретичні основи формування лояльності клієнтів на засадах маркетингу. Зокрема, розкрито значення, сутність та підходи до визначення лояльності клієнтів на ринку HoReCa, охарактеризовано маркетингові інструменти формування лояльності на різних етапах взаємодії з клієнтом, розглянуто формування лояльності клієнтів закладами HoReCa в умовах цифровізації. У другому розділі було проведено аналітичне дослідження діяльності ФОП Стремедлівська О. М. на ринку закладів громадського харчування. Зокрема: досліджено сучасний стан та тенденції розвитку закладів громадського харчування на ринку HoReCa України в умовах війни, охарактеризовано діяльність кафе-бару «Експрес» та проведено аналіз техніко-економічних показників діяльності ФОП Стремедлівська О. М. за 2021-2023 роки, проаналізовано наявні програми та підходів формування лояльності клієнтів до кафе-бару «Експрес». У третьому розділі розроблено заходи щодо формуванням лояльності клієнтів до кафе-бару «Експрес» на засадах маркетингу. Зокрема обґрунтовано впровадження автоматизованої програми управління продажами Poster із CRM-системою для персоналізації послуг, запропоновано заходи щодо формування лояльності клієнтів до кафе-бару «Експрес» через оновлення меню та впровадження програм лояльності, сформовано заходи із покращення умов комфорту та якості обслуговування клієнтів.
dc.identifier.citationСидорчук О. С. Формування лояльності клієнтів до кафе-бару «Експрес» на засадах маркетингу (за матеріалами ФОП Стремедлівська О. М., Хмельницька обл., Шепетівський р-н, с. Ленківці) : кваліфікаційна робота магістра : 075 Маркетинг / О. С. Сидорчук ; Хмельниц. нац. ун-т. – Хмельницький, 2024. – 107 с.
dc.identifier.urihttps://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/17533
dc.language.isouk
dc.publisherХмельницький національний університет
dc.subject075 Маркетинг
dc.subjectлояльність
dc.subjectрівні лояльності
dc.subjectформування лояльності на засадах маркетингу
dc.subjectринок HoReCa
dc.subjectавтоматизація управління продажами кафе
dc.subjectCRM-система
dc.subjectпрограма лояльності
dc.titleФормування лояльності клієнтів до кафе-бару «Експрес» на засадах маркетингу (за матеріалами ФОП Стремедлівська О. М., Хмельницька обл., Шепетівський р-н, с. Ленківці)
dc.typeМагістерські роботи
Файли
Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Сидорчук_МР_2024.pdf
Розмір:
25.1 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Назва:
license.txt
Розмір:
4.26 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити
Зібрання
ФЕУ/(М)