Управління відносинами з клієнтами (на прикладі ТОВ «ВіаМедіа»)
Вантажиться...
Дата
2021
Автори
Зінько, Андрій Григорович
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Хмельницький національний університет
Анотація
У кваліфікаційній роботі висвітлено такі аспекти.
Розділ 1. Теоретичні основи управління відносинами з клієнтами
Розділ 2. Аналіз фінансово –господарської діяльності ТОВ «Віамедіа»
Розділ 3. Шляхи удосконалення управління відносинами з клієнтами на ТОВ «Віамедіа»
Наукова новизна роботи полягає у формуванні авторської рекомендації щодо поліпшення якості обслуговування клієнтів на ТОВ «ВіаМедіа».
У кваліфікаційній роботі сформовано пропозиції для підвищення ефективності управління відносинами з клієнтами шляхом їх анкетування, та пропозицій щодо оптимізації роботи колл-центру шляхом впровадження роботизованої системи для обслуговування абонентських звернень по телефону.
Опис
Ключові слова
073 Менеджмент, обслуговування, управління відносинами з клієнтами, клієнтоорієнтованість
Бібліографічний опис
Зінько А. Г. Управління відносинами з клієнтами (на прикладі ТОВ «ВіаМедіа») : дипломна робота магістра : 073 Менеджмент / А. Г. Зінько ; Хмельниц. нац. ун-т. – Хмельницький, 2021. – 79 с.