Удосконалення клієнтоорієнтованої політики управління підприємством за матеріалами ТОВ «ВФ Рітейл», м. Київ
Вантажиться...
Дата
2023
Автори
Хачатрян, Геворг Агванович
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Хмельницький національний університет
Анотація
У першому розділі роботи розглянуто теоретичні підходи до удосконалення клієнтоорієнтованої політики управління підприємством,
охарактеризовано сутність та основні принципи впровадження клієнтоорієнтованого підходу управління підприємством.
У другому розділі проведено аналітичне дослідження діяльності ТОВ «ВФ Рітейл» на ринку мобільного зв’язку, досліджено сучасний стан і
перспективи розвитку ринку мобільного зв’язку України, охарактеризовано основні напрями діяльності ТОВ «ВФ Рітейл та проаналізовано основні етапи розвитку компанії та управління відносинами з клієнтами. У третьому розділі сформовано заходи щодо удосконалення
клієнтоорієнтованої політики управління ТОВ «ВФ Рітейл», а саме: розроблено програму лояльності мережі магазинів «Vodafone Рітейл» для
різних категорій клієнтів; сформовано систему підвищення рівня клієнтоорієнтованості працівників «Vodafone Рітейл», що включатиме
систему навчання, мотивації та контролю за клієнтоорієнтованістю працівників та запропоновано заходи із формування лояльності клієнтів до
мережі магазинів «Vodafone Рітейл» у цифровому середовищі: запровадження мобільного додатку, чат боту та посилення просування
компанії у соціальних мережах
Опис
Ключові слова
075 Маркетинг, клієнтоорієнтованість, клієнтоорієнтоване управління, оператор мобільного зв’язку, програма лояльності, клієнтоорієнтованість працівників, мобільний додаток, чат бот, соціальний медіа маркетинг
Бібліографічний опис
Хачатрян Г. А. Удосконалення клієнтоорієнтованої політики управління підприємством за матеріалами ТОВ «ВФ Рітейл», м. Київ : кваліфікаційна робота магістра : 075 Маркетинг / Г. А. Хачатрян ; Хмельниц. нац. ун-т. – Хмельницький, 2023. – 97 с.