Удосконалення програм лояльності McDonald’s на засадах маркетингу (за матеріалами ПІІ «МакДональдз Юкрейн Лтд», м. Хмельницький)
Вантажиться...
Дата
2025
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Хмельницький національний університет
Анотація
У першому розділі узагальнено теоретичні засади програм лояльності як стратегічного інструмента маркетингу відносин, спрямованого на утримання клієнтів, підвищення їхньої довгострокової цінності та формування конкурентних переваг через управління клієнтським досвідом і комунікаціями. Обґрунтовано, що впровадження програм лояльності стабілізує продажі, знижує витрати на залучення нових споживачів, підсилює репутаційний ефект і рекомендаційну поведінку, що є критично важливим для ринку швидкого харчування (QSR).
У другому розділі проведено комплексне аналітичне дослідження діяльності ПІІ «МакДональдз Юкрейн Лтд» на ринку швидкого харчування України з фокусом на конкурентне середовище м. Хмельницький та інструменти утримання клієнтів. У межах розділу проаналізовано тенденції розвитку ринку громадського харчування і сегмента QSR, визначено ключових конкурентів, здійснено оцінку техніко-економічних показників підприємства за 2022–2024 рр., а також виконано критичний, порівняльний і SWOT-аналіз програм лояльності.
У третьому розділі розроблено та обґрунтовано практичні рішення щодо удосконалення програми лояльності ПІІ «МакДональдз Юкрейн Лтд» на засадах сучасних маркетингових підходів. А саме: визначено вектор трансформації програми відповідно до трендів QSR: багаторівневість, накопичувальні стимули, гейміфікація, персоналізація на основі CRM/Big Data, омніканальність та посилення ціннісної складової лояльності.
Опис
Ключові слова
075 Маркетинг, програми лояльності, маркетинг відносин, гейміфікація, цифровий маркетинг, омніканальність, ринок швидкого харчування (QSR), споживча лояльність, утримання клієнтів
Бібліографічний опис
Грушецький Я. М. Удосконалення програм лояльності McDonald’s на засадах маркетингу (за матеріалами ПІІ «МакДональдз Юкрейн Лтд», м. Хмельницький) : кваліфікаційна робота магістра : 075 Маркетинг / Я. М. Грушецький ; Хмельниц. нац. ун-т. – Хмельницький, 2025. – 89 с.