Удосконалення маркетингового управління лояльністю клієнтів автотранспортного підприємства (за матеріалами ТОВ “Люкс-рейзен”, м. Хмельницький)
Вантажиться...
Дата
2025
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Хмельницький національний університет
Анотація
У роботі досліджено теоретичні підходи до формування та управління лояльністю клієнтів у системі маркетингової діяльності підприємства, визначено сутність лояльності, її структуру, види та концептуальні моделі. Узагальнено сучасні інструменти підвищення клієнтської лояльності та їх роль у забезпеченні конкурентоспроможності підприємства.
У другому розділі проведено аналітичну оцінку діяльності ТОВ «ЛЮКС-РЕЙЗЕН»: проаналізовано ринок автотранспортних послуг, фінансові результати підприємства, особливості організаційної структури та маркетингової діяльності. Оцінено динаміку клієнтської бази та чинники, що впливають на рівень лояльності споживачів та виявлено ключові проблеми.
У третьому розділі запропоновано комплекс практичних заходів щодо вдосконалення маркетингового управління лояльністю клієнтів підприємства. Розроблено систему маркетингових інструментів для підвищення лояльності, удосконалено комунікаційну політику, запропоновано програму лояльності та заходи з покращення клієнтського досвіду.
Опис
Ключові слова
075 Маркетинг, лояльність клієнтів, маркетинг взаємовідносин, програми лояльності, CRM, клієнтський досвід, комунікації, автоперевезення
Бібліографічний опис
Мельниченко Є. С. Удосконалення маркетингового управління лояльністю клієнтів автотранспортного підприємства (за матеріалами ТОВ “Люкс-рейзен”, м. Хмельницький) : кваліфікаційна робота магістра : 075 Маркетинг / Є. С. Мельниченко ; Хмельниц. нац. ун-т. – Хмельницький, 2025. – 86 с.