Удосконалення маркетингового управління лояльністю клієнтів автотранспортного підприємства (за матеріалами ТОВ “Люкс-рейзен”, м. Хмельницький)

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorМельниченко, Євгеній Сергійович
dc.date.accessioned2025-12-29T17:27:34Z
dc.date.available2025-12-29T17:27:34Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractУ роботі досліджено теоретичні підходи до формування та управління лояльністю клієнтів у системі маркетингової діяльності підприємства, визначено сутність лояльності, її структуру, види та концептуальні моделі. Узагальнено сучасні інструменти підвищення клієнтської лояльності та їх роль у забезпеченні конкурентоспроможності підприємства. У другому розділі проведено аналітичну оцінку діяльності ТОВ «ЛЮКС-РЕЙЗЕН»: проаналізовано ринок автотранспортних послуг, фінансові результати підприємства, особливості організаційної структури та маркетингової діяльності. Оцінено динаміку клієнтської бази та чинники, що впливають на рівень лояльності споживачів та виявлено ключові проблеми. У третьому розділі запропоновано комплекс практичних заходів щодо вдосконалення маркетингового управління лояльністю клієнтів підприємства. Розроблено систему маркетингових інструментів для підвищення лояльності, удосконалено комунікаційну політику, запропоновано програму лояльності та заходи з покращення клієнтського досвіду.
dc.identifier.citationМельниченко Є. С. Удосконалення маркетингового управління лояльністю клієнтів автотранспортного підприємства (за матеріалами ТОВ “Люкс-рейзен”, м. Хмельницький) : кваліфікаційна робота магістра : 075 Маркетинг / Є. С. Мельниченко ; Хмельниц. нац. ун-т. – Хмельницький, 2025. – 86 с.
dc.identifier.urihttps://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/20100
dc.language.isouk
dc.publisherХмельницький національний університет
dc.subject075 Маркетинг
dc.subjectлояльність клієнтів
dc.subjectмаркетинг взаємовідносин
dc.subjectпрограми лояльності
dc.subjectCRM
dc.subjectклієнтський досвід
dc.subjectкомунікації, автоперевезення
dc.titleУдосконалення маркетингового управління лояльністю клієнтів автотранспортного підприємства (за матеріалами ТОВ “Люкс-рейзен”, м. Хмельницький)
dc.typeМагістерські роботи
Файли
Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Мельниченко.pdf
Розмір:
2.35 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Назва:
license.txt
Розмір:
4.26 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити
Зібрання
ФЕУ/(М)