Дослідження задоволеності споживачів в системі HR маркетингу косметичної галузі
Вантажиться...
Дата
2025
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
У статті обґрунтовано роль HRмаркетингу в діяльності косметичної галузі. Аргументовано необхідність формування системи HRмаркетингу на підприємствах косметичної галузі. В роботі викладено результати дослідження задоволеності споживачів на прикладі українськогобрендунатуральної косметики–Hillary Cosmetics. Представлено аналіз вхіднихзверненьклієнтів, за результатами якого виявлено споживачів, які незадоволені продуктом, тарою, пакуванням та якістю обслуговування.За результатами аналізу вихіднихобдзвонівклієнтів, які купували косметичні засоби у аналізовані періоди, виявлено причини незадоволеності споживачів та сформульовані заходи щодо їх усунення. Отримані результати дозволили розробити рекомендації щодо посиленняконтролюякостіприприйомцітаридляпродуктів та пакуванні, удосконалення роботи окремих категорій персоналу в системі HRмаркетингу, перегляду процедури підбору та навчання пакувальників продукції, покращенню якості обслуговування клієнтів.
The article substantiates the role of HR marketing in the activities of the cosmetic industry. The need to form an HR marketing system at cosmetic enterprises and use modern analytical tools that allow developing innovations, improving product quality, and applying effective customer service models is argued. The paper presents the results of a consumer satisfaction study using the example of the Ukrainian natural cosmetics brand –Hillary Cosmetics.
The article substantiates the role of HR marketing in the activities of the cosmetic industry. The need to form an HR marketing system at cosmetic enterprises and use modern analytical tools that allow developing innovations, improving product quality, and applying effective customer service models is argued. The paper presents the results of a consumer satisfaction study using the example of the Ukrainian natural cosmetics brand –Hillary Cosmetics.
Опис
Ключові слова
споживач, задоволеність, HR маркетинг, система, обслуговування, косметична галузь, consumer, satisfaction, HR marketing, system, service, cosmetic industry
Бібліографічний опис
Решміділова С.Л., Алейник П.А. Дослідження задоволеності споживачів в системі HR маркетингу косметичної галузі. Ефективна економіка. 2025. №8. URL: https://www.nayka.com.ua/index.php/ee/article/view/7353/7475.