ФЕУ/(М)

Постійне посилання зібрання

https://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/8786

Переглянути

Перегляд ФЕУ/(М) за Ключові слова "CRM"

Зараз показуємо 1 - 3 з 3
  • Ескіз
    Документ
    Оцінювання маркетингових інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами у банківському секторі економіки (за матеріалами АБ «Укргазбанк», м. Київ)
    (Хмельницький національний університет, 2025) Карпенко, Олександр Олександрович
    У першому розділі роботи досліджено теоретичні, методичні та практичні аспекти використання маркетингових інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами у банківській сфері. Розкрито сутність і значення CRM-технологій як основи клієнтоорієнтованого маркетингу. У другому розділі проаналізовано діяльність АБ «Укргазбанк» у сфері комунікацій з клієнтами, визначено ефективність використання маркетингових інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами, проведено SWOT-аналіз маркетингової стратегії банку. У третьому розділі запропоновано комплекс практичних рекомендацій щодо удосконалення системи управління відносинами з клієнтами, зокрема через реалізацію проєкту ребрендингу банку як еко-бренду, активніше використання digital-комунікацій, соціальних мереж, програм лояльності та PR-кампаній. Ефективність запропонованих заходів оцінено за ключовими показниками KPI, ROI, рівнем утримання клієнтів і зростанням їх лояльності. Результати дослідження мають практичну значущість для банківських установ України, що прагнуть підвищити конкурентоспроможність, імідж та довіру клієнтів.
  • Ескіз
    Документ
    Удосконалення маркетингового управління лояльністю клієнтів автотранспортного підприємства (за матеріалами ТОВ “Люкс-рейзен”, м. Хмельницький)
    (Хмельницький національний університет, 2025) Мельниченко, Євгеній Сергійович
    У роботі досліджено теоретичні підходи до формування та управління лояльністю клієнтів у системі маркетингової діяльності підприємства, визначено сутність лояльності, її структуру, види та концептуальні моделі. Узагальнено сучасні інструменти підвищення клієнтської лояльності та їх роль у забезпеченні конкурентоспроможності підприємства. У другому розділі проведено аналітичну оцінку діяльності ТОВ «ЛЮКС-РЕЙЗЕН»: проаналізовано ринок автотранспортних послуг, фінансові результати підприємства, особливості організаційної структури та маркетингової діяльності. Оцінено динаміку клієнтської бази та чинники, що впливають на рівень лояльності споживачів та виявлено ключові проблеми. У третьому розділі запропоновано комплекс практичних заходів щодо вдосконалення маркетингового управління лояльністю клієнтів підприємства. Розроблено систему маркетингових інструментів для підвищення лояльності, удосконалено комунікаційну політику, запропоновано програму лояльності та заходи з покращення клієнтського досвіду.
  • Ескіз
    Документ
    Формування маркетингових процесів взаємодії з клієнтами в системі управління підприємством оптової торгівлі (за матеріалами ТОВ «Голдентрейд Груп», м. Вінниця)
    (Хмельницький національний університет, 2025) Мельничук, Вадим Володимирович
    У першому розділі роботи розкрито сутність маркетингу як процесу та функції управління, визначено їх роль у забезпеченні клієнтоорієнтованої діяльності підприємства. У другому розділі проаналізовано сучасний стан розвитку внутрішньої торгівлі України та особливості функціонування ТОВ «Голдентрейд Груп» у контексті організації взаємодії з клієнтами. Проведено фінансову та процесну діагностику підприємства, виявлено ключові проблеми та дисбаланси інформаційних, матеріальних і фінансових потоків. У третьому розділі розроблено модель міжфункціональної взаємодії підрозділів і методику моделювання бізнес-процесу «Забезпечення покупців товарами» із застосуванням IDEF0 та UML, що дозволило підвищити прозорість маркетингових процесів, створити цілісну систему, здатну забезпечити підприємству стійкість, гнучкість і конкурентоспроможність. Наукова новизна отриманих результатів полягає в узагальненні і поглибленні теоретичних положень та практичних аспектів підвищення ефективності маркетингових процесів взаємодії з клієнтами і зміцнення ринкових позицій підприємства оптової торгівлі. Отримані результати у вигляді пропозицій запроваджені в діяльності ТОВ «Голдентрейд Груп».